Política de reembolso

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los productos de adiestramiento canino comercializados por CALMBITE, diseñados como herramientas de trabajo y control conductual, no como juguetes.

Debido a la naturaleza de estos productos y a su uso directo con animales, se aplican condiciones específicas de devolución descritas a continuación.

Devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

Estar sin usar y sin signos de haber sido probado con el perro
No presentar marcas de mordidas, tirones, desgaste, olores, suciedad, saliva o pelo
Mantener etiquetas originales intactas
Conservar su embalaje original en perfecto estado
Incluir el recibo o comprobante de compra

Por razones de seguridad, higiene y bienestar animal, no se aceptarán devoluciones de productos que muestren cualquier indicio de uso.

Para iniciar una devolución, debes contactarnos en hola@calmbitestore.com.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Carrer Cami de Can comelles n3 5-2

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos la etiqueta de envío junto con las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos defectuosos, dañados o error en el envío

Revisa tu pedido en el momento de la recepción.

Si el producto:

Llega defectuoso
Presenta daños de transporte
No corresponde con el artículo solicitado

Debes contactarnos de inmediato en hola@calmbitestore.com, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje, para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Excepciones / Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

Productos de adiestramiento canino usados, probados o manipulados
Productos con signos de uso por parte del perro
Artículos personalizados o fabricados bajo pedido
Productos de higiene o cuidado personal para mascotas
Artículos en oferta o con descuento
Tarjetas regalo

Si tienes dudas sobre la idoneidad de un producto para tu perro, te recomendamos consultarnos antes de realizar la compra.

Cambios

No realizamos cambios directos.

La forma más rápida de obtener el producto adecuado es devolver el artículo conforme a esta política y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente.

No obstante, este derecho no será aplicable a productos de adiestramiento canino que hayan sido desprecintados, utilizados o probados, por razones de higiene, seguridad y bienestar animal.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse:

Sin usar
Sin haber sido probado con el perro
Con precintos y etiquetas intactos
En su embalaje original
Con comprobante de compra

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que la entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar más tiempo en reflejar el importe.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos en hola@calmbitestore.com.

Uso responsable

Los productos CALMBITE están diseñados para ser utilizados de forma responsable, consciente y bajo criterio de adiestramiento.
CALMBITE no se hace responsable de un uso indebido, negligente o contrario a las recomendaciones de adiestramiento y bienestar animal.